Публичная оферта

1. Общие положения

1.1. Официальное предложение ИП Авсеницкая К.В. (Трансферная компания "СТАТУС")  (ИНН/ОГРИНП 381002676684/322385000033820) воспользоваться услугами Диспетчерской службы и Перевозчиков, адресованное любому физическому лицу (далее Заказчик), является Публичной офертой, содержащей все существенные условия предоставления информационных услуг, направленных на обеспечение Заказчика транспортным средством.

1.2. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной Офертой. Заказчик, производящий акцепт этой Оферты, соглашается с ее условиями, принимает настоящую Оферту в целом и без оговорок, осуществляет заказ и оплату услуг по Перевозке пассажиров в соответствии с условиями настоящей Оферты.

1.3. В соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ, заказ транспортного средства является акцептом Оферты, что считается равносильным заключению договора на условиях, изложенных в настоящей Оферте, размещенных на официальном интернет-сайте vip-status38.ru.

1.4. Определения, используемые в целях выполнения условий настоящей Оферты:

1.4.1. Оператор  – Индивидуальный предприниматель, в данном случае ИП Авсеницкая К.В., в функции которого входят: прием заявок (обработка и ввод информации о заказах в электронную онлайн базу) от физических и юридических лиц (Заказчиков) на оказание услуг по перевозке; обеспечение доступа исполнителей (Перевозчиков) к информации о заказах. Диспетчерская служба не является перевозчиком, так как непосредственно не оказывает услуги по перевозке, а выступает посредником между Заказчиками и Исполнителями (Перевозчиками).

1.4.2 Заказчик – физическое или юридическое лицо (уполномоченные лица), заказывающие услуги по перевозке пассажиров, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения, а также перевозке вверенного груза с дальнейшей передачей его уполномоченному на получение лицу.

1.4.3 Перевозчик - лицо, надлежащим образом уведомленное Оператором, о поступивших заказах и принявший на себя обязательства по перевозке пассажира, доставке багажа, ручной клади в пункт назначения, а также перевозке вверенного груза с дальнейшей передачей его уполномоченному на получение лицу.

1.4.4. Диспетчер – лицо, уполномоченное Оператором на предоставление информации Перевозчику.

1.4.5. Багаж — вещи пассажира, принятые для перевозки в установленном порядке.

1.4.6. Ручная кладь — вещи пассажира, которые перевозятся пассажиром с собой в транспортном средстве и сохранность которых при перевозке обеспечивается пассажиром.

1.4.7. Маршрут — путь следования транспортного средства между пунктами отправления и назначения.

1.4.8. «Вызов» – информация, сообщенная потенциальным Заказчиком Перевозчика Оператору о потребности в услугах, указанных в п.1.1. настоящего договора, фактически полученная Перевозчиком. Доказательством получения Перевозчиком вызова по настоящему договору считается запись диспетчера Оператора о получении вызова Перевозчиком, в том числе оформленная записью о получении информации позывным, указанным в настоящем договоре, заверенной подписью диспетчера.

1.4.9. «База данных» - это система хранения и обработки информации, поступающей от клиента.

1.4.10. «Позывной» – номер транспортного средства Перевозчика. По настоящему договору каждому транспортному средству Перевозчика, зарегистрированному в Базе данных, присваивается позывной. По письменному дополнительному соглашению сторон настоящего договора цифровые и/или буквенные значения позывного могут быть изменены. 

1.4.11. «Официальный сайт» - сайт vip-status38.ru.

2. Предмет оферты

2.1. По настоящему Оферте Диспетчерская служба обязуется принимать, обрабатывать, оформлять и передавать Перевозчику информацию по заказам на перевозки, поступившим от Заказчиков в порядке и сроки, указанные в заказах на перевозку (далее-Заказ), а Заказчик обязуется оплатить Услуги по перевозке в соответствии с условиями, указанными на сайте.

2.2. Заявки от Заказчика принимаются Диспетчером по телефону: 8 (3952) 934 - 000 либо онлайн на официальном сайте vip-status38.ru., посредством направления заявок на электронную почту, наименование которой сообщено отправителю,  или с помощью официальных мобильных приложений Оператора., размещенных в магазинах приложений Google Play или App Store.

2.3. Стоимость услуг по Перевозке указана на официальном сайте. Стороны соглашаются, что перед акцептом настоящей Оферты Заказчик ознакомлен и согласен с тарифами и условиями предоставления услуг, изложенными на официальном сайте, с Типовым договором, заключаемым между Оператором и Перевозчиками, содержащим, в том числе информацию о распределении ответственности между Оператором и Перевозчиками при оказании Услуг Заказчикам.

2.4. Стороны соглашаются, что факт поступления от Заказчика (Клиента) заказа (заявки) на оказание услуг по Перевозке означает полный и безоговорочный акцепт Публичной оферты, а также согласие Заказчика (Клиента) с данной офертой, с Тарифами, изложенными на официальном сайте в разделе "Тарифы".

2.5. Акцепт Заказчиком условий настоящей Оферты осуществляется выполнением любого из следующих действий: заказ услуг по перевозке по телефону 8 (3952) 934 - 000; онлайн на официальном интернет-сайте vip-status38.ru, с помощью официальных приложений для мобильных устройств; у представителя в обособленном подразделении; иными конклюдентными действиями.

2.6. Стоимость дополнительных услуг, не указанных в на официальном сайте компании, согласовывается Сторонами путем переговоров.

2.7. Телефонные разговоры между работниками Оператора и Заказчиками могут записываться в целях повышения качества оказания услуг, осуществления внутреннего контроля за деятельностью Оператора. и контроля качества исполнения Заказов.

2.8. При сборе и обработке персональных данных Заказчика, Диспетчерская служба руководствуется положениями ФЗ № 152 "О персональных данных" от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 10 настоящей Оферты.

2.9. Все информационные материалы, представленные на официальном интернет-сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию об определенных характеристиках Услуг. В случае возникновения у Заказчика вопросов, касающихся характеристик Услуг, перед размещением Заказа ему необходимо обратиться за консультацией к специалисту Трансферной компании "Статус" (ИП Авсеницкая К.В.) по телефонам, указанным в п.п. 2.2 настоящего Договора. 

3. Обязанности сторон

3.1 Заказчик обязуется:

3.1.1. Направлять в Оператору (заявку) на оказание услуг по Перевозке заблаговременно до наступления времени подачи автомобиля, для обеспечения возможности своевременной подачи автомашины к месту отправления. Заявка должна содержать следующую информацию: номер телефона Заказчика, тариф, место (адрес) и время подачи автомашины; пункт назначения (адрес конечной точки маршрута), наличие багажа и его габариты, необходимость предоставления дополнительных услуг, их вид.

3.1.2 После получения смс-сообщений, Заказчик обязан ознакомится с информацией, содержащейся в них, проверить правильность внесения параметров его Заявки на услуги по Перевозке в базу, и в случае выявления несоответствий немедленно сообщить об этом Диспетчеру по номерам телефонов, указанных в п. 2.2 настоящего договора, для последующей корректировки Заявки. При невыполнении указанной в настоящем пункте обязанности Заказчиком, претензии к Диспетчеру о некорректном исполнении Заказа не принимаются, вся ответственность за некорректное исполнение заказа и его возможные последствия в данном случае лежит на Заказчике.

3.1.3 Самостоятельно следить за ходом исполнения его Заказа, информацию по которому он может получить в любое время (круглосуточно) по телефонам указанным в п. 2.2 настоящего Договора.

3.1.4 Оперативно и заблаговременно (то есть заранее до наступления времени исполнения заказа (подачи автомашины), сообщать в Диспетчеру обо всех (любых) изменениях поданных Заявок.

3.1.5 Соблюдать, в предоставляемом автотранспорте чистоту, порядок, санитарно-гигиенические нормы; употребление спиртных напитков и пищевых продуктов в автотранспортном средстве запрещено. В случае повреждения (порчи) поданного транспорта Заказчик обязан возместить Перевозчику причиненные убытки (в том числе стоимость восстановления повреждений), если повреждение транспорта произошло по его вине, а также по обстоятельствам, за которые Заказчик отвечает в соответствии с законом или настоящим договором.

3.1.6. Оплачивать наценку за перевозку багажа при недостаточности места в багажнике (кроме ручной клади).

3.1.7. Производить оплату оказанных Перевозчиком услуг в размере и в сроки, соответствующие условиям настоящей Оферты и указанные в разделе "Тарифы" официального сайта Оператора,  путем передачи денежных средств водителю, оказавшему услугу по перевозке.

3.1.10. Оплатить время ожидания автомашины Исполнителя заказа после прибытия к месту (по указанному Заказчиком адресу) по действующему временному тарифу, заказанному Заказчиком. При этом при подаче автомашины Заказчику для выхода к автомобилю могут предоставляться бесплатные минуты ожидания, в соответствии с заказанным тарифом. Время бесплатного ожидания начинает течь с момента сообщения по телефону о прибытии автомашины, но не ранее контрольного времени подачи автомобиля, в соответствии с параметрами заказа. 

3.3. Оператор обязуется:

3.3.1. Принимать Заявки, в соответствии с п.п. 2.1-2.2 настоящего Договора, выполнять оформление заявок и передавать информацию по заявке Перевозчику для дальнейшей организации перевозки пассажиров на основании заявок Заказчика.

3.3.2 Своевременно приступить к оказанию Услуг, в соответствии с п. 2.1 настоящего Договора, после поступления Заявки, обеспечивать введение параметров Заказа в информационную систему строго со слов заказчика, при поступлении Заказа по телефону. В случае поступления Заказа в онлайн-режиме, ответственность за достоверное введение параметров Заказа возлагается на Заказчика.

3.3.3 Создать все необходимые условия для своевременного доступа Перевозчика к информации по заявке, в целях выполнения заявки в указанное Заказчиком время, обеспечивать непрерывную и бесперебойную работу информационной системы. Проконтролировать доступ к информации о поступивших заявках Перевозчикам, имеющим разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси.

3.3.4. Заблаговременно информировать Заказчика обо всех изменениях к существующему порядку оказания услуг, об изменениях тарифов и цен, путем размещения соответствующей информации на официальном сайте Оператора. Заказчик обязан самостоятельно и своевременно знакомиться с указанной информацией. При этом изменение Тарифов и стоимости Услуг (в том числе повышение), может быть осуществлено Диспетчерской службой в одностороннем порядке.

3.3.5. Информировать пассажиров, имеющих багаж, превышающий по габаритам нормы, предусмотренные Федеральным законом РФ от 08 ноября 2007 г. № 259-ФЗ «Устав автомобильного и городского наземного, электрического транспорта», о необходимости отдельного согласования его перевозки с Перевозчиком.

3.3.6. Оказать содействие в разрешении возникшего спора, в том числе путем проведения переговоров, в случае возникновении конфликтных ситуаций между Перевозчиком и Заказчиком, поступления заявлений, жалоб от Заказчиков или Перевозчиков. После проведения внутренней проверки Оператор а вправе наложить штраф на Заказчика или Перевозчика (в зависимости от степени вины), размер которого определяется Диспетчерской службой самостоятельно, но не может превышать стоимость однократной суммы оплаты заказанной услуги, в соответствии с заказанным Тарифом.

3.3.7 При сборе и обработке персональных данных Заказчика, руководствоваться положениями ФЗ № 152 "О персональных данных" от 27 июля 2006 года, а также порядком сбора и обработки персональных данных, установленным в разделе 10 настоящей Оферты. 

3.4 Диспетчерская служба вправе:

3.4.1. Своевременно, подтвердить получение заказа в форме sms-сообщения на мобильный телефон Заказчика, а позднее – отправить sms-сообщение с информацией о марке, номере автомашины, номере телефона и имени водителя, времени и месте подачи автомашины. После прибытия автомашины Перевозчика на место, указанное Заказчиком, сообщить о прибытии автомашины в форме sms-сообщения на мобильный телефон Заказчика, либо по телефону.

3.4.2. Отказать в приеме Заявки на перевозку Заказчику, выражающему несогласие с условиями настоящей Оферты, с Тарифами и ценами, изложенными в Приложении № 1.

3.4.3. В случае возникновения непредвиденной ситуации, а именно, если по каким-либо причинам услуга не может быть оказана или Перевозчик не может гарантировать исполнение услуги в срок, указанный Заказчиком в заявке, не позднее двадцати минут до момента начала оказания услуги (времени указанном Заказчиком в заявке) уведомить об этом Заказчика по телефону, либо путем направления смс-сообщения на мобильный номер Заказчика. При этом направление указанного в настоящем пункте смс-сообщения, не носит обязательный характер, не является обязанностью Диспетчерской службы, и осуществляется в добровольном порядке.

3.4.4. В случае возникновения технических неисправностей в транспортном средстве при осуществлении Перевозки, обеспечить его замену в кратчайший срок, при этом время подачи другого транспортного средства не подлежит оплате со стороны Заказчика.

3.4.5 Изменять условия настоящей Оферты, в силу постоянного совершенствования технологии оказания Услуг, при этом изменения вступают в силу по истечении пяти календарных дней со дня размещения указанных изменений на сайте vip-status38.ru, в разделе «Публичная оферта». 

4. Порядок расчетов

4.1. Оплата услуг Перевозчика по перевозке пассажиров и грузов легковым такси осуществляется Заказчиком:

- наличными денежными средствами путем передачи непосредственно Перевозчику (водителю транспортного средства), сразу после оказания услуги по перевозке (по прибытии в пункт назначения);

- безналичными денежными средствами (банковской картой) с использованием платёжных модулей, размещенных на сайте Оператора;

- авансовым платежом на расчетный счет Оператора, с последующим зачислением на счет Перевозчиком.

4.2. Размер оплаты за предоставленные Услуги по перевозке определяется согласно тарифам, утвержденным Оператором. и действующим на момент подачи заявки. При этом тарифы сторонами специально не согласовываются, а предполагается, что Заказчик ознакомился с действующими Тарифами и с ними согласен.

4.3 При оплате Услуг наличными денежными средствами Заказчик не вправе удерживать какие-либо суммы в счет погашения его претензий к Оператору или Перевозчику. Заказчик обязан оплатить выполненный Заказ в полном объеме, согласно действующим Тарифам, при этом вправе заявить о своих претензиях в соответствии с п. 3.2 настоящей оферты.

4.4. Факт выполнения пассажирской перевозки подтверждается детализацией поездок, которая может быть запрошена Заказчиком у Оператора.

5. Ответственность сторон

5.1. За ненадлежащее исполнение своих обязанностей Стороны несут ответственность в соответствии с настоящим Договором и действующим законодательством РФ.

5.2. Оператор  несет ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору (п.п. 2.1-2.2), а именно:

за введение недостоверной информации по заявке (то есть отличающейся от информации, предоставленной Заказчиком, например, неверное введение адреса, даты, времени подачи автомашины и т.п.).

за необеспечение доступа Перевозчиков к онлайн-системе, содержащей информацию о поступивших Заказах от Заказчиков,

за необеспечение непрерывной и бесперебойной работы информационных систем.

При этом форс-мажором признается отсутствие подачи электроэнергии энергоснабжающими организациями, отсутствие связи со спутниками, отсутствие доступа к сети Интернет, иные технические неполадки, возникновение и устранение которых не зависит от Оператора.

Оператор не несет ответственность за полные или частичные прерывания оказания услуг Диспетчерской службой, если они связаны с заменой оборудования, программного обеспечения или с проведением других работ, вызванных необходимостью поддержания работоспособности и развития технических средств  при условии предварительного извещения Заказчика, путем размещения соответствующей информации на сайте.

Оператор не несет ответственность за несвоевременное поступление (доставку) смс-сообщений Заказчику, так как их доставка осуществляется операторами связи (третьими лицами), неподотчетными Диспетчерской службе.

В случае если смс-сообщение, направленное Заказчику, содержало неверную (ошибочную) информацию, а Заказчик не исполнил обязанность, предусмотренную п. 3.1.2 настоящего Договора, а именно не ознакомился к смс-сообщением и не сообщил Оператору по телефонам о внесении в базу неверной информации для корректировки, Оператор ответственности перед Заказчиком не несет.

С момента резервирования Перевозчиком конкретного Заказа за ним (что отражается в онлайн-системе), вся ответственность перед Заказчиком возлагается на Перевозчика, который отвечает за надлежащее оказание Услуги по Перевозке. Принятие Заказа Перевозчиком к исполнению, подтверждается также направленным Заказчику смс-сообщением, содержащим сведения о марке автомашины, его государственном регистрационном номере, имени водителя и номере его телефона.

В случае несвоевременной подачи автомашины, либо отмены подачи автомашины (при условии, что исполнение Заказа, принято конкретным Перевозчиком) по вине Перевозчика, Диспетчерская служба списывает денежные средства в счет уплаты штрафа со счета Перевозчика и перечисляет (передает) их Заказчику. Штраф устанавливается в размере до однократной суммы оплаты заказанной услуги, в соответствии с заказанным Тарифом.

5.3. Заказчик несет ответственность за выполнение своих обязательств в соответствии с законодательством РФ. 

6. Разрешение споров

6.1 Все споры, разногласия и требования, которые могут возникнуть между сторонами при исполнении настоящего Договора, должны быть урегулированы путем проведения переговоров. При возникновении спора соблюдение претензионного порядка его урегулирования обязательно. Претензия направляется Стороне в письменном виде. Срок на рассмотрение и ответ на претензию устанавливается в 30 дней с момента ее получения.

6.2 В случае если споры, разногласия и требования не могут быть решены путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде по месту регистрации Оператора и Перевозчика.

7. Срок действия оферты

7.1 Условия Оферты вступают в силу с момента поступления Оператору заявки от Заказчика на Услугу по перевозке в порядке, установленном настоящей Офертой и действуют до полного выполнения сторонами своих обязательств по Заказу. 

8. Особые условия

8.1 При оказании услуги по перевозке, водитель транспортного средства (Перевозчик) поступает в распоряжение Заказчика, при этом, Перевозчик несет ответственность, как за выполнение Заказа, так и выполнение указаний Заказчика при условии, что они не противоречат Правилам дорожного движения, транспортному уставу, иным нормативно-правовым актам. В случае если исполнение распоряжений Заказчика повлекло за собой наложение штрафных санкций на Перевозчика или убытки, то они подлежат возмещению со стороны Заказчика в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2 Перевозчик несет полную ответственность за причинение ущерба пассажирам, грузам Заказчика только в случае, если ДТП произошло в результате нарушения Перевозчиком Правил Дорожного движения.

8.3 Соглашаясь с условиями Оферты в настоящей редакции, Заказчик выражает свое согласие на получение рекламной информации, распространяемой по сетям связи в целях и случаях, когда необходимость такого согласия предусмотрена нормативно-правовыми актами о рекламе.

8.4 Во всем, что не оговорено настоящим Договором, Стороны руководствуются действующим законодательством РФ. 

9. Персональные данные

9.1 Осуществляя заказ Услуги, Заказчик дает согласие на сбор и обработку персональных данных о себе в целях исполнения условий настоящей Оферты.

9.2 Оператор принимает (собирает) и обрабатывает персональные данные Заказчика в целях выполнения условий настоящей Оферты.

9.3 При сборе и обработке персональных данных Заказчиков Оператор не преследует иных целей, кроме установленных в п. 9.2 настоящего договора.

9.4 Доступ к персональным данным Заказчиков имеют только лица, имеющие непосредственное отношение к исполнению Заказов. 

10. Конфиденциальность

10.1 Предоставляемая Сторонами друг другу коммерческая, финансовая и иная информация, связанная с заключением и исполнением настоящего Договора, строго конфиденциальна, и не подлежит передаче третьим лицам.